Políticas Oficiales LG Store

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En LG Store, operado por LG Seguridad, reconocemos la importancia de proteger los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Por ello, tratamos la información personal de forma responsable, confidencial y conforme a la legislación aplicable en México.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos los datos personales proporcionados por los usuarios al navegar en nuestro sitio web, crear una cuenta, solicitar cotizaciones, realizar compras, solicitar facturación, comunicarse con nuestro equipo o utilizar cualquiera de nuestros servicios digitales.

Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es LG Seguridad, a través de su plataforma LG Store.

Para efectos de contacto relacionado con privacidad, derechos ARCO o cualquier solicitud sobre datos personales, el usuario podrá comunicarse a través de los medios oficiales publicados en el sitio web de LG Store.

Datos personales que podemos recopilar

LG Store podrá recopilar datos como

• Nombre completo.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección de envío.
• Dirección de facturación.
• RFC y datos fiscales, cuando se solicite factura.
• Información de compra.
• Historial de pedidos.
• Comprobantes de pago.
• Datos de contacto empresarial.
• Información necesaria para atender garantías, devoluciones o aclaraciones.

LG Store no solicita datos personales sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para un proceso específico y autorizado por el usuario.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para

• Procesar compras y pedidos.
• Gestionar envíos.
• Emitir facturas.
• Confirmar pagos.
• Atender solicitudes, cotizaciones y aclaraciones.
• Dar seguimiento a garantías, devoluciones o errores de surtido.
• Brindar atención al cliente.
• Enviar información relacionada con pedidos.
• Mejorar la experiencia de compra.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.

De forma adicional, LG Store podrá utilizar datos de contacto para enviar información comercial, promociones o novedades, siempre que el usuario no se oponga a dicho tratamiento.

Protección de la información

LG Store implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso a la información personal estará limitado al personal autorizado y a terceros que participen en procesos necesarios para completar la compra, entrega, facturación o atención del servicio.

Transferencia de datos

LG Store podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para

• Procesar pagos.
• Realizar envíos mediante paqueterías.
• Emitir facturación.
• Cumplir obligaciones legales.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Brindar soporte técnico relacionado con la operación del sitio.

En ningún caso LG Store venderá, rentará o comercializará los datos personales de sus usuarios.

Cookies y tecnologías similares

El sitio web de LG Store podrá utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y ofrecer una mejor experiencia al usuario.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

Derechos ARCO

El usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto a sus datos personales, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de los mismos, mediante solicitud enviada a los medios de contacto oficiales de LG Store.

La solicitud deberá incluir nombre completo, medio de contacto, descripción clara de la solicitud y documentos que acrediten la identidad del titular o de su representante legal.

Cambios a esta política

LG Store podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en el sitio web y serán aplicables desde su publicación.

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2. POLÍTICA DE ENVÍOS

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de LG Store.

Cobertura

LG Store realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

La disponibilidad de entrega podrá variar de acuerdo con la cobertura de las paqueterías, zonas extendidas, restricciones logísticas, peso, volumen o características específicas del producto.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago y validada la disponibilidad del producto.

Algunos productos pueden estar sujetos a existencia, tiempos de preparación, disponibilidad con proveedor o condiciones especiales de surtido. En caso de que un producto no se encuentre disponible, LG Store se comunicará con el cliente para ofrecer alternativas, cambio de producto, tiempo estimado de entrega o cancelación del pedido.

Envío gratis

LG Store ofrece envío gratis en compras iguales o superiores a $2,000 MXN dentro de la República Mexicana.

El envío gratis podrá estar sujeto a restricciones por

• Peso excesivo.
• Volumen especial.
• Zonas extendidas.
• Productos sobredimensionados.
• Pedidos especiales.
• Condiciones particulares de paquetería.

Cuando aplique un costo adicional, LG Store informará al cliente antes del despacho del pedido.

Costos de envío

En compras menores a $2,000 MXN, el costo de envío será calculado y comunicado durante el proceso de compra o cotización.

El costo puede variar según destino, peso, volumen, paquetería y tipo de producto.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, disponibilidad del producto, carga operativa, condiciones de la paquetería, zonas extendidas, días inhábiles, clima, fuerza mayor o causas ajenas a LG Store.

LG Store hará lo posible por procesar y enviar los pedidos en el menor tiempo posible, pero no será responsable por retrasos imputables a terceros logísticos o circunstancias fuera de su control.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el paquete no presente daños visibles, alteraciones, faltantes o señales de apertura.

En caso de detectar algún problema, se recomienda tomar fotografías del empaque y producto, conservar evidencia y reportarlo a LG Store dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Entregas parciales

Cuando un pedido incluya varios productos, LG Store podrá realizar entregas parciales si parte del pedido se encuentra disponible antes que el resto. En estos casos, se informará al cliente sobre el seguimiento correspondiente.

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3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

LG Store busca ofrecer productos de calidad y un proceso de compra confiable. Las devoluciones y reembolsos estarán sujetos a las condiciones establecidas en esta política.

Casos en los que aplica devolución

LG Store aceptará solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos

• Producto con defecto de fabricación.
• Producto dañado durante el envío.
• Error de surtido atribuible a LG Store.
• Producto distinto al solicitado.
• Talla, modelo, color o presentación enviada de forma incorrecta por LG Store.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error del cliente al seleccionar producto, uso incorrecto, incompatibilidad no atribuible a LG Store o daños ocasionados después de la entrega.

Condiciones del producto

Para que una devolución sea procedente, el producto deberá encontrarse

• Sin uso.
• En buen estado general.
• Con empaque original, cuando aplique.
• Con etiquetas, manuales, accesorios y componentes completos.
• Sin alteraciones, manchas, desgaste, personalización o daño por uso.
• Acompañado de evidencia fotográfica y comprobante de compra.

Productos no sujetos a devolución

No se aceptarán devoluciones de

• Productos usados.
• Productos personalizados, bordados, impresos o fabricados bajo especificación del cliente.
• Productos sobre pedido, salvo defecto de fabricación o error atribuible a LG Store.
• Productos sin empaque, etiquetas o accesorios completos.
• Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta, almacenamiento inadecuado o manipulación indebida.
• Productos de higiene, desechables o protección personal cuando su empaque haya sido abierto y no sea posible garantizar su integridad.

Plazo para reportar

El cliente deberá reportar cualquier defecto, daño o error de surtido dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para casos de garantía por defecto de fabricación, el plazo podrá depender de las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor correspondiente.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar a LG Store proporcionando

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías claras del producto, empaque y guía de envío.
• Comprobante de compra.

LG Store revisará la solicitud y determinará si procede la devolución, cambio o reembolso.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otro medio.

Los tiempos de reembolso pueden variar según el método de pago, institución bancaria o plataforma utilizada.

Cambios de producto

Cuando exista error de surtido o defecto confirmado, LG Store podrá ofrecer

• Reposición del producto.
• Cambio por el producto correcto.
• Nota de crédito.
• Reembolso, cuando no sea posible la reposición.

Costos de envío por devolución

Cuando la devolución sea causada por defecto de fabricación, daño en transporte o error atribuible a LG Store, LG Store asumirá el costo logístico correspondiente, siempre que la solicitud haya sido aprobada.

Cuando el motivo no sea atribuible a LG Store, no procederá devolución ni reembolso.

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4. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y compras realizadas a través de LG Store, operado por LG Seguridad.

Al utilizar el sitio, crear una cuenta, solicitar una cotización o realizar una compra, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar LG Store de forma lícita, responsable y conforme a los presentes términos.

Queda prohibido

• Utilizar el sitio para fines ilegales.
• Proporcionar información falsa.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
• Copiar, reproducir o utilizar contenido sin autorización.
• Realizar compras fraudulentas.
• Utilizar datos de terceros sin autorización.

Productos

LG Store comercializa equipo de protección personal, calzado de seguridad, uniformes, herramientas, accesorios industriales y productos relacionados con seguridad industrial.

Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones de color, presentación, empaque o diseño respecto al producto físico, dependiendo del fabricante, lote o actualización del producto.

Las especificaciones técnicas, certificaciones, tallas, colores, modelos y disponibilidad están sujetas a la información proporcionada por fabricantes, proveedores y existencias disponibles.

Precios

Todos los precios publicados en LG Store están expresados en pesos mexicanos.

LG Store podrá modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad sin previo aviso. Los precios aplicables serán los vigentes al momento de confirmar la compra.

En caso de error evidente en precio, descripción, disponibilidad o publicación, LG Store podrá cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado.

Disponibilidad

La disponibilidad de productos está sujeta a inventario. Algunos productos pueden tener existencia limitada, encontrarse sobre pedido o depender de disponibilidad con proveedor.

La confirmación automática de un pedido no garantiza disponibilidad definitiva hasta que LG Store valide el pago y el inventario.

Pagos

LG Store podrá aceptar distintos métodos de pago, los cuales serán informados durante el proceso de compra.

El pedido será procesado una vez que el pago sea confirmado. En caso de pagos rechazados, no autorizados o pendientes, LG Store podrá suspender o cancelar el pedido.

Facturación

El cliente podrá solicitar factura proporcionando sus datos fiscales correctos y completos dentro del plazo establecido por LG Store.

LG Store no será responsable por errores en la emisión de facturas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Envíos

Los envíos se realizarán únicamente dentro de México y estarán sujetos a la Política de Envíos publicada en el sitio.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a LG Store.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos de LG Store.

LG Store únicamente aceptará devoluciones por defectos de fabricación, daños durante el envío o errores de surtido atribuibles a LG Store.

Garantías

Los productos podrán estar sujetos a garantía del fabricante, conforme a los términos, condiciones y limitaciones establecidos por cada marca.

La garantía no aplicará por mal uso, instalación incorrecta, desgaste normal, alteraciones, daños intencionales, almacenamiento inadecuado o uso distinto al recomendado por el fabricante.

Productos personalizados o sobre pedido

Los productos personalizados, bordados, impresos, fabricados bajo especificación del cliente o solicitados sobre pedido no podrán ser cancelados, devueltos ni reembolsados una vez confirmada la orden, salvo defecto de fabricación o error atribuible a LG Store.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, fotografías, fichas de producto, catálogos y elementos visuales, pertenece a LG Store, LG Seguridad o a sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.

Limitación de responsabilidad

LG Store no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades comerciales, retrasos de terceros, fallas de paquetería, interrupciones del sitio, errores técnicos o causas fuera de su control.

LG Store tampoco será responsable por el uso incorrecto de los productos adquiridos. El cliente es responsable de seleccionar el producto adecuado para su aplicación, siguiendo las recomendaciones técnicas, normas de seguridad y especificaciones del fabricante.

Modificaciones

LG Store podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las compras realizadas en LG Store será atendida conforme a la legislación mexicana aplicable y, en su caso, ante las autoridades competentes.